Política de Entrega
Última atualização: 23/03/2026
A Sabores de Casa está comprometida em proporcionar uma experiência de entrega rápida e eficiente para todos os nossos clientes. Esta Política de Entrega descreve os termos e condições relacionados ao serviço de delivery oferecido por nossa plataforma.
1. Área de Entrega
Realizamos entregas em Goiânia e região metropolitana, conforme áreas disponíveis em nosso aplicativo. A disponibilidade do serviço pode variar de acordo com a sua localização. Antes de fazer um pedido, verifique se sua área está coberta pelo nosso serviço de entrega.
2. Horário de Funcionamento
Nosso horário de funcionamento para entregas é:
- Segunda a sexta-feira: 10h às 23h
- Sábados, domingos e feriados: 12h às 02h
Pedidos realizados fora do horário de funcionamento serão processados no início do próximo período de funcionamento.
3. Tempo de Entrega
O tempo estimado de entrega é calculado com base na distância entre nossa loja e o endereço de entrega, volume de pedidos e condições de trânsito. Em geral, nosso tempo médio de entrega varia entre 30 e 50 minutos.
Este prazo é apenas uma estimativa e pode variar devido a fatores externos como:
- Condições climáticas adversas
- Trânsito intenso
- Eventos especiais na cidade
- Alta demanda em horários de pico
- Dificuldade de acesso ao local de entrega
4. Taxa de Entrega
A taxa de entrega é calculada automaticamente com base na distância entre nossa loja e o endereço de entrega. Em promoções especiais, podemos oferecer frete grátis, conforme condições específicas informadas na plataforma.
5. Pedido Mínimo
Para realizar entregas, exigimos um valor mínimo de pedido de R$ 10,00. Pedidos abaixo desse valor poderão ser retirados diretamente em nossa loja.
6. Rastreamento de Pedidos
Você pode acompanhar o status do seu pedido através de nossa plataforma ou aplicativo, desde o momento da confirmação até a entrega.
7. Recebimento do Pedido
No momento da entrega:
- Verifique se o endereço está correto e se há alguém disponível para receber o pedido.
- O entregador pode solicitar a assinatura de um comprovante de entrega ou confirmação digital.
- Em caso de ausência no endereço indicado, o entregador tentará contato por telefone.
- Após tentativas sem sucesso, o pedido retornará à loja e você deverá entrar em contato conosco para reagendamento ou reembolso (sujeito à análise).
8. Problemas com a Entrega
Caso ocorra alguma das situações abaixo, entre em contato imediatamente com nosso atendimento:
- Pedido incompleto ou com itens incorretos
- Problemas com a qualidade dos produtos
- Atraso significativo no tempo de entrega estimado
- Comportamento inadequado do entregador
9. Cancelamento de Pedidos
Você pode solicitar o cancelamento do pedido dentro das seguintes condições:
- Até 5 minutos após a realização do pedido: cancelamento com reembolso integral.
- Após 5 minutos, mas antes do início do preparo: cancelamento sujeito a uma taxa administrativa de 10%.
- Após o início do preparo: não é possível realizar o cancelamento com reembolso.
10. Condições Adversas
Em caso de condições climáticas extremas ou situações que coloquem em risco a segurança dos entregadores, as entregas podem ser temporariamente suspensas. Nestes casos, informaremos através de nossos canais de comunicação e, se possível, entraremos em contato diretamente com clientes que tenham pedidos em andamento.
11. Contato
Para dúvidas, sugestões ou reclamações sobre nosso serviço de entrega, entre em contato conosco:
E-mail: contato@saboresdecasa.com
WhatsApp: 11999999999
Telefone: 11999999999